Términos y condiciones

INFORMACIÓN GENERAL

TrotaViajes.com, en adelante, la agencia, es el nombre comercial de Jazmín Sinaí Jiménez Ramírez, persona física inscrita ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) y el Servicio de Administración Tributaria (SAT) con el Registro Federal de Contribuyentes (RFC) JIRJ871112B58 bajo el Régimen de Incorporación Fiscal (RIF) facultado para prestar la actividad económica de Intermediación de Servicios Turísticos. También cuenta con el soporte de la Secretaría de Turismo a través de Fraveo con el Registro Nacional de Turismo (RNT) 04090171439 que lo acredita como Prestador de Servicios Turísticos de Agencias de Viajes.

La persona que adquiere los servicios turísticos, en adelante, el cliente, cuyos datos se especifican en el comprobante de reservación correspondiente, se apega a los términos y condiciones aquí descritos en la adquisición de su paquete vacacional o cualquier tipo de servicio contratado con la Agencia.

Los servicios contratados por el cliente por cualquiera de los medios disponibles de TrotaViajes.com se regirán por las condiciones generales de contratación para el servicio de transporte de pasajeros y su equipaje, el boleto, los términos y condiciones incluidos en el porta boletos, las tarifas y las disposiciones legales y reglamentarias aplicables.

COTIZACIONES

Son de carácter informativo y los precios mencionados se encuentran sujetos a cambios por disponibilidad y/o actualización sin previo aviso. Los precios no se garantizan hasta que se haya efectuado la reservación correspondiente y se exprese por escrito el bloqueo de la tarifa.
En la cotización se detallan todos los servicios incluidos en el paquete vacacional a adquirir. No está incluido ningún servicio que no se encuentre expresamente especificado.

TOURS DE UN DÍA Y DE FIN DE SEMANA

Las tarifas generales aplican para pasajeros a partir de 11 años.
Todos los viajes y fechas publicados están sujetos a cambios por disponibilidad.
Te sugerimos reservar al menos con 7 días de anticipación, ya que los lugares están sujetos a disponibilidad.
Tu reserva se confirma al realizar un anticipo mínimo, que será indicado en la cotización de cada tour, dentro del tiempo límite de pago establecido en las notas del documento de reservación. El sistema de apartado está sujeto a disponibilidad y en la información de cada paquete se indicará si el tour participa en el programa.
Si el pago no es registrado, la reservación quedará cancelada y será necesario solicitar nuevamente disponibilidad.
Una vez confirmada la reservación, no aplica reducción de lugares, cancelaciones, modificaciones, ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.
Las reservaciones realizadas mediante sistema de apartado, deben ser liquidadas en su totalidad 4 días antes del viaje.
En caso de no liquidar con el monto total de tu reserva, no se permitirá el acceso a la unidad sin ninguna posibilidad de reembolso, cambio de fecha o cualquier otra modificación.
Todos los tours están sujetos a un mínimo de pasajeros para ser operados, por lo que, en caso de no cubrir el mínimo requerido, nos comunicaremos contigo para ofrecerte una nueva fecha o destino, mediante Messenger, whatsapp, teléfono o cualquier medio de contacto proporcionado. La notificación puede ocurrir hasta 24 horas antes de tu viaje.
El seguro de viajero es válido únicamente a bordo de la unidad. Si requieres mayor cobertura, puedes solicitar un seguro adicional.
Será necesario presentar el pase de abordar que te haremos llegar después de liquidada tu reserva para abordar las unidades. El pase de abordar se puede presentar en un medio digital o impreso.
Te sugerimos llegar de 15 a 20 minutos antes del horario indicado en tu cupón, así como a los puntos de encuentro indicados por el coordinador del viaje.
Se mantendrá una tolerancia máxima de 10 minutos.
En caso de no abordar la unidad, el pasajero tendrá que transportarse por sus propios medios hasta el siguiente punto de encuentro o tendrá que emprender el viaje de regreso, igualmente, bajo sus propios medios, eximiendo de toda responsabilidad a TrotaViajes.com y a sus proveedores.
Los asientos asignados se reconfirmarán al momento de abordar la unidad, ya que están sujetos a cambios por logística y pueden variar por la distribución de las unidades o por necesidades de la operación.
Los itinerarios pueden variar por la operación de la agencia, cambio climático, congestión y/o cierre de vialidades, desastres naturales.
Está prohibido consumir bebidas alcohólicas o cualquier otra sustancia nociva para la salud a bordo de las unidades.
Ante conductas, como la prevista en el punto anterior o ante cualquier conducta que entorpezca la operación de la agencia o ponga en riesgo la salud y seguridad de los demás viajeros, se negará el servicio, sin ningún tipo de reembolso, eximiendo a TrotaViajes.com y a sus proveedores de toda responsabilidad.
No se permite realizar paradas intermedias, salvo las que estén previamente programadas y que sean anunciadas por el coordinador del grupo.

PAQUETES VACACIONALES EN AUTOBÚS

Se consideran adultos a partir de 12 años
Se consideran menores de 5 a 11 años
Menores de 4 años viajan gratis en el autobús, sin boleto, sentados en las piernas de los padres (máximo 1 menor por cada adulto) En caso de que el número de menores supere al número de adultos, habrá que adquirir boleto de autobús para el (los) mayor(es) de ellos.
Las tarifas están sujetas a cambios por disponibilidad sin previo aviso hasta que la reserva quede confirmada.
Los paquetes en autobús incluyen transporte redondo desde la ciudad de origen indicada, hospedaje en el hotel indicado y el plan de alimentos seleccionado.
Los tours y atracciones se pueden agregar a los paquetes cubriendo la tarifa correspondiente.
Los traslados de la terminal de autobuses al hotel y viceversa corren a cargo del cliente.
El sistema de apartado estará a sujeto a disponibilidad de cada hotel y deberá ser confirmado con el ejecutivo encargado de su cotización.
Para los paquetes en los que aplique el sistema de apartado, se deberá cubrir el porcentaje indicado en la información del paquete dentro de las primeras 24 horas de haber realizado la reserva para poder confirmarla.
La reserva deberá quedar liquidada 15 días antes de que inicie el viaje (25 días antes en temporada alta, puentes y días festivos)
Las reservas no admiten cancelaciones, ni modificaciones.
En caso de no liquidar una reserva que fue realizada mediante sistema de apartado, se cancelará sin derecho a reembolso.
Las reservas realizadas para pago de contado, deberán pagarse dentro de la fecha y hora límite indicadas en el comprobante de reservación. En caso de no cubrir el total, la reserva quedará cancelada, liberando los lugares para venta al público en general, sin penalización alguna para el cliente.

PAQUETES VACACIONALES CON VUELOS RESERVADOS CON UN EJECUTIVO

Las tarifas están sujetas a cambios por disponibilidad sin previo aviso.
El precio quedará congelado una vez que el cliente reciba su número de confirmación para su vuelo, antes de ello la tarifa puede variar.
El sistema de apartado estará sujeto a disponibilidad de cada hotel y deberá ser confirmado con el ejecutivo encargado de su cotización.
Para los paquetes en los que aplique el sistema de apartado, se deberá cubrir el 50% o el total del costo de los vuelos (lo que sea mayor). El paquete quedará apartado hasta que se confirmen los vuelos, antes de ello la tarifa puede variar aún cuando haya recibido su comprobante de reservación.
En caso de que exista una diferencia tarifaria, el cliente tendrá la opción de aceptar la nueva tarifa, elegir una nueva fecha para su viaje con la tarifa anterior o solicitar reembolso sin cargo alguno.
La reserva deberá quedar liquidada 15 días antes de que inicie el viaje (25 días antes en temporada alta, puentes y días festivos)
El cliente se apega a los términos y condiciones de cada aerolínea en cuestión de cancelaciones, equipaje, modificaciones, cambios de nombre o cualquier otro trámite que se deba gestionar a través de los prestadores de servicios aéreos.
En caso de existir error en los nombres de los pasajeros, rutas, fechas y horarios y éste haya sido cometido por el cliente al proporcionar la información para su reserva, los gastos de las correcciones correrán a cuenta de él.
En caso de existir error en los nombres de los pasajeros, rutas, fechas y horarios y éste haya sido cometido por personal de TrotaViajes.com, los gastos de las correcciones correrán a cuenta de la agencia.
Las reservas no admiten cancelaciones, ni modificaciones, ni son reembolsables.

PAQUETES VACACIONALES CON VUELOS RESERVADOS EN EL MOTOR AUTOMÁTICO DE RESERVACIONES

El cliente entiende que el motor automático de la página web es operador por Viajes Beda S.A. de C.V. y que al adquirir paquetes a través de éste, se apega a sus términos y condiciones.

FORMAS DE PAGO

Pago en efectivo:
- Cuenta: 1536370295 / Titular: Jazmín Sinaí Jiménez Ramírez / Banco: BBVA Bancomer
- Transferencia tarjeta 4152 3135 1820 7589 / Titular: Jazmín Sinaí Jiménez Ramírez / Banco: BBVA Bancomer
- En Oxxo. Cuenta: 012 180 01536370295 1 / Titular: Titular: Jazmín Sinaí Jiménez Ramírez / Banco: BBVA Bancomer
Transferencia electrónica:
- Clabe Interbancaria:012 180 01536370295 1 / Titular: Jazmín Sinaí Jiménez Ramírez / Banco: BBVA Bancomer
Paypal
- Solicitando enlace de pago a un ejecutivo.
Tarjeta de Crédito o Débito en una sola exhibición
- A través de enlace de MercadoPago
- Realizando reservaciones directamente en www.trotaviajes.com [Algunos paquetes pueden no estar disponibles en el motor automático de la página web]
Tarjeta de Crédito a meses sin intereses: [Sólo paquetes participantes]
- A través de enlace seguro para pago online
- Realizando reservaciones directamente en www.trotaviajes.com [Algunos paquetes pueden no estar disponibles en el motor automático de la página web]

Las cuentas arriba enlistadas son las únicas autorizadas para recibir depósitos a nombre de la agencia.

Una vez realizado su pago, es importante enviar a la brevedad el comprobante a ventas@trotaviajes.com o notificarlo a un ejecutivo a través de messenger o whatsapp para que nuestro equipo valide el depósito y confirmemos su reservación. Aún cuando el pago haya sido realizado, si éste no es reportado, la reserva quedará cancelada y se deberá validar nuevamente disponibilidad.

En caso de que el cliente realice un pago y no lo reporte en tiempo y forma, el monto depositado quedará como un saldo a favor del cliente para futuras reservaciones, pudiendo solicitar el reembolso total o parcial. En el caso de reembolso aplica un cargo del 4.5% sobre el total depositado por concepto de gestión administrativa.

Ningún ejecutivo de TrotaViajes.com le solicitará información de tarjetas de crédito o débito a través de correo electrónico, Facebook o ninguna red social. Si usted se comunica para realizar la reservación vía telefónica, es posible que sean solicitados sus datos bancarios para poder completar su solicitud.

Si usted realiza una reservación en nuestra página web a través del motor automático de reservación, deberá ingresar su información bancaria para poder completar la reserva.

CANALES DE COMUNICACIÓN

Los canales de comunicación autorizados por TrotaViajes para compartir información son los siguientes:

Correo electrónico ventas@trotaviajes.com
Teléfono: 55 2919 6530
Whatsapp: 55 2919 6530
Página web: www.trotaviajes.com
Facebook: @trotaviajesmx
Instagram: trotaviajesmx

TrotaViajes.com desconoce expresamente las comunicaciones que se realicen fuera de los medios de comunicación autorizados.

CONTROVERSIAS

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la Ciudad de México. Usted está de acuerdo en someterse a la competencia de las Leyes y Tribunales de la Ciudad de México, bajo su jurisdicción exclusiva, renunciando a su vez a cualquier otra jurisdicción que en razón de sus domicilios presentes o futuros o por la ubicación de sus bienes o por su nacionalidad pudiera corresponderle. En la medida que lo permita la ley de aplicación, ninguna queja, reclamo o causa de acción que esté relacionado los servicios contratados deberá presentarse posterior al término transcurrido de un (1) año siguiente a la fecha en que tal queja, reclamo o acción se haya presentado o la compra haya sido completada.